Установяване на причината
Първо определете дали проблемът е само на едно устройство, само при изпращане или получаване, или за цялата кутия. Успешният вход в уеб пощата показва, че акаунтът и паролата работят. Тествайте на https://mail.YOURDOMAIN.com/user.
Проверка на връзката
| Corporate Email | Необходима стойност |
|---|---|
| IMAP | securemail.eurovdc.eu, 993, SSL/TLS |
| SMTP | securemail.eurovdc.eu, 587, STARTTLS |
| Алтернативен SMTP | securemail.eurovdc.eu, 465, SSL/TLS |
| POP3 | securemail.eurovdc.eu, 995, SSL/TLS |
| Потребител | Пълният имейл адрес |
SMTP удостоверяването е задължително. При хостинг имейл използвайте обикновено mail.yourdomain.com или server hostname със същите портове. DirectAdmin е на порт 2222.
Не се получават съобщения
- Проверете използваното пространство, квотата и статуса на акаунта.
- Прегледайте Spam, Quarantine, forwarding и филтрите.
- Установете дали проблемът е само с конкретен подател.
- Проверете MX: @ → securemail.eurovdc.eu с приоритет 10.
- След DNS промяна изчакайте TTL и разпространението.
Не се изпращат съобщения
- Активирайте SMTP удостоверяване с пълния адрес и паролата.
- Опитайте 587 със STARTTLS или 465 с SSL/TLS, ако мрежата ограничава първия порт.
- Проверете Outbox, размера на прикачените файлове и точния отговор.
- Успешното изпращане не гарантира доставка; SPF, DKIM, DMARC или репутацията могат да доведат до последващ отказ.
Проверка на DNS
За Corporate Email са необходими mail CNAME → securemail.eurovdc.eu, MX @ → securemail.eurovdc.eu с приоритет 10, SPF v=spf1 mx ip4:45.84.90.12 -all, DKIM на dkim._domainkey и DMARC на _dmarc. Често DMARC е v=DMARC1; p=reject; adkim=r; aspf=r; pct=100. Autodiscover и Autoconfig са CNAME към securemail.eurovdc.eu.
Бърз списък за проверка
- Тествайте уеб пощата и запишете грешката.
- Проверете потребител, парола, портове и криптиране.
- Проверете квотата и Outbox.
- Изолирайте VPN, firewall или antivirus.
- Отворете DNS съветника и Connection Settings в клиентската зона.
- Прочетете за SPF, DKIM, DMARC и доставка.
- Сравнете с Email Setup Card.
Бележка за продукта и поддръжката
Corporate Email и хостинг имейл трябва да се проверяват с правилния за продукта hostname. EuroVDC системите се намират в София, ЕС. Изпратете до support@eurovdc.eu засегнатия адрес, час, подател, получател, приложение и пълна грешка. Не изпращайте парола.
Диагностика с ясна последователност
Започнете с уеб пощата на https://mail.YOURDOMAIN.com/user. Ако входът, изпращането и получаването там работят, кутията и сървърът са достъпни; проверете локалното приложение, запазената парола, firewall, VPN или мрежата. Ако и уеб пощата не работи, проверете статуса, квотата и паролата, преди да преинсталирате програми. Когато проблемът е само към един получател, запазете пълния SMTP отговор: 4xx обикновено е временно състояние, а 5xx — постоянен отказ.
Правилно четене на headers и удостоверяване
Отворете пълния source на доставено тестово писмо. Потърсете Authentication-Results, Received, Return-Path и видимия From домейн. SPF оценява изпращащия сървър за envelope домейна, DKIM проверява криптографския подпис, а DMARC изисква успешен резултат с alignment към видимия домейн. Едно отделно „pass“ не винаги обяснява крайния резултат.
За Corporate Email SPF е v=spf1 mx ip4:45.84.90.12 -all и трябва да има само един SPF TXT запис. Индивидуалният DKIM ключ е на dkim._domainkey. DMARC е на _dmarc, често като v=DMARC1; p=reject; adkim=r; aspf=r; pct=100. Прилагайте строга политика едва след като newsletter, CRM, сайтът и всички други законни източници са включени.
Управление на филтрите в правилната услуга
Corporate Email и хостинг имейлът имат различни интерфейси. За хостинг поща отворете DirectAdmin през server hostname с :2222. В E-mail Manager → SpamAssassin Setup се настройват чувствителност, обработка на спам и разрешени или блокирани податели; в E-mail Accounts → Configure Email Client са параметрите за връзка. Променяйте само по една настройка и изпращайте ново тестово писмо, за да знаете коя мярка е помогнала.
Запазване на доказателства и поверителност
За надежден анализ запазете оригиналното писмо като EML или копирайте пълните headers. Screenshot само на видимия подател не е достатъчен, защото това поле лесно се подправя. Документирайте подател, получател, UTC час, Message-ID и целия отказ. Премахвайте поверително съдържание само от body, не от техническите headers. Никога не изпращайте пароли или активни session links.
Контролиран тест след промени
- След DNS промяна изчакайте поне публикувания TTL.
- Изпратете нови, ясно именувани тестове до няколко независими доставчика.
- Сравнете headers и SMTP bounce със състоянието преди промяната.
- Наблюдавайте оплаквания, bounce и неизвестни пикове в изпращането.
- Документирайте изключенията със собственик и краен срок.
Настройките са в Connection Settings + DNS съветника, а PDF помощта — в помощни файлове. EuroVDC системите са в София, ЕС. При нужда изпратете събраните технически данни на support@eurovdc.eu.