E-posta Gönderemiyorum veya Alamıyorum

Karar ağacı: önce webmail

1. https://mail.YOURDOMAIN.com/user açılıyor ve hesap giriş yapıyor mu? Evetse hesap/parola çalışıyor; istemci veya cihaz ayarlarına ilerleyin. Hayırsa hesabın varlığı, parola, kota, hizmet ve DNS tarafını inceleyin.
2. Webmail'den kendinize ileti gönderip alabiliyor musunuz? Evetse sunucu temeli çalışıyor ve sorun büyük olasılıkla uygulama ayarı/ağdır. Hayırsa geri dönüş kodunu ve zamanı kaydedin.
3. Sorun tek cihazda mı? Başka cihaz ve webmail çalışıyorsa çalışan ayarlarla sorunlu cihazı alan alan karşılaştırın.
4. Tek alıcı/gönderici mi etkileniyor? Bu durumda genel bağlantı yerine karşı taraf filtresi, içerik, DNS kimlik doğrulaması veya itibar daha olasıdır.

Webmail çalışıyor, istemci çalışmıyor

Ürün hostname'ini, tam kullanıcı adını ve port/TLS çiftini doğrulayın. Alma başarısızsa IMAP 993 SSL/TLS; gönderme başarısızsa SMTP 587 STARTTLS veya 465 SSL/TLS ve SMTP auth kontrol edilir. Eski kayıtlı parolayı güncelleyin. Antivirüsün e-posta tarama proxy'si, VPN veya kurumsal güvenlik duvarını kontrollü olarak ayırın; güvenliği kalıcı kapatmayın.

Webmail de çalışmıyor

Posta kutusunun oluşturulduğunu ve askıda olmadığını ürün ekranından doğrulayın. Hosting için DirectAdmin :2222 → E-posta Hesapları / Email Accounts altında hesabı ve kotayı kontrol edin. Kurumsal hesapta istemci alanındaki hizmet durumunu ve DNS sihirbazını kullanın. Parola sıfırlarsanız tüm cihazlardaki kayıtları güncelleyin; aksi hâlde eski cihazlar başarısız giriş üretmeye devam eder.

E-posta alamıyorsanız

• Posta kutusu kotası doluysa eski/büyük iletileri arşivleyin veya kotayı artırın; Çöp klasörünü de hesaba katın.
• Spam, karantina, yönlendirme ve webmail filtrelerini kontrol edin. Yanlış kural iletiyi görünmez bir klasöre taşıyabilir.
• MX kaydı @ → securemail.eurovdc.eu, öncelik 10 olmalıdır. Eski MX kayıtları yanlış hedefe teslimat deneyebilir.
• Göndericiden tam bounce isteyin; 5xx kalıcı, 4xx genellikle geçici durumdur. Kod, hangi katmanın reddettiğini gösterir.
• Yalnızca tek gönderen etkileniyorsa onun SPF/DKIM veya IP itibarı sorunu olabilir.

E-posta gönderemiyorsanız

• Giden Kutusu'ndaki büyük veya bozuk ileti kuyruğu kilitleyebilir. Çevrimdışı moda geçip iletiyi kaldırın, sonra yeniden bağlanın.
• SMTP auth açık olmalı; tam adres ve posta kutusu parolası giden sunucuda ayrıca kayıtlı olmalıdır.
• Bazı ISS'ler veya kurumsal ağlar belirli SMTP trafiğini filtreleyebilir. Türkiye'deki büyük sabit hat sağlayıcıları dâhil herhangi bir ISS'de politika değişebilir; farklı Wi‑Fi/mobil ağla karşılaştırın. 587 engelleniyorsa 465 SSL/TLS'yi deneyin, ancak güvensiz porta dönmeyin.
• Alıcı reddediyorsa bounce içindeki liste/itibar bilgisini kontrol edin; blacklist rehberini kullanın.

DNS ve teslimat ayrımı

IMAP/SMTP bağlantısının çalışması, tüm dış alıcılara teslimat garantisi değildir. SPF tek kayıt olmalı, DKIM imzası doğrulanmalı ve DMARC tüm meşru göndericiler hesaba katılarak uygulanmalıdır. DNS için teslimat rehberini izleyin. Yeni değişikliklerde TTL/önbellek süresini bekleyin ve farklı çözümleyicilerden sonucu karşılaştırın.

Desteğe gönderilecek kanıt

Hesap adresi, olay tarihi/saat dilimi, gönderen/alıcı, konu (gizli veri olmadan), tam hata veya bounce, istemci sürümü, kullanılan ağ ve webmail test sonucunu toplayın. Parola göndermeyin. Bu bilgiler “posta çalışmıyor” açıklamasından çok daha hızlı ayrım sağlar.

EuroVDC ürün notu ve ortak teknik başvuru

Önce posta kutusunun hangi üründe bulunduğunu doğrulayın. Kurumsal E-posta (Mailcow) hesaplarında gelen ve giden sunucu securemail.eurovdc.eu olur. Hosting e-postası (DirectAdmin) hesaplarında ise mail.yourdomain.com veya hizmet aktivasyonunda bildirilen sunucu hostname'i kullanılır. Bir ürüne ait sunucu adını diğerinde kullanmak, doğru parola girilse bile bağlantı ya da sertifika adı uyuşmazlığı hatası doğurabilir.

Kullanıcı adı daima tam e-posta adresidir. SMTP kimlik doğrulaması zorunludur; giden sunucuda gelen sunucuyla aynı kullanıcı adı ve posta kutusu parolasını kullanın. Sağlayıcı listesinden Microsoft 365 veya Outlook.com seçmeyin; Microsoft'a ait sunucu adlarını kullanmayın. Kurumsal webmail adresi https://mail.YOURDOMAIN.com/user biçimindedir; YOURDOMAIN.com yerine kendi alan adınızı girin.

İstemci alanı ve DirectAdmin yolu

1. EuroVDC istemci alanına giriş yapın.
2. İlgili ürünü açın ve Bağlantı Ayarları ile DNS sihirbazı bölümlerini görüntüleyin.
3. Sunucu adını, hesabınıza özel DKIM metnini ve gösterilen DNS durumunu kaydedin.
4. Hosting e-postasında https://SERVER:2222 veya https://DOMAIN:2222 ile DirectAdmin'e girin. E-posta Hesapları / Email Accounts bölümünde hesabı oluşturun ya da görüntüleyin; hesap satırındaki “+” → Configure Email Client / e-posta istemcisi ayarları yolundan doğru hostname ve portları alın.

Kurumsal E-posta DNS özeti

Autodiscover ve autoconfig, uyumlu istemcilere sunucu önerir; parola güvenliğini veya SMTP kimlik doğrulamasını kaldırmaz. Bulunan değerleri ürün ekranıyla karşılaştırın.

Hızlı kontrol listesi

• Kurumsal E-posta ile Hosting e-postası ayrımı yapıldı.
• Tam e-posta adresi kullanıcı adı olarak girildi.
• 993/SSL-TLS ve 587/STARTTLS ya da 465/SSL-TLS doğru eşleştirildi.
• SMTP kimlik doğrulaması açık ve parola boş değil.
• Önce webmail, sonra alma ve gönderme ayrı ayrı test edildi.
• DNS değerleri sihirbazla karşılaştırıldı; hata metni ve test zamanı kaydedildi.

Görsel başvuru için Yardım Dosyaları sayfasındaki E-posta Kurulum Kartı PDF'ini kullanabilirsiniz. Çözülmeyen durumda hesap adresini, cihaz/uygulama sürümünü, tam hata metnini ve ekran görüntüsünü support@eurovdc.eu adresine gönderin. EuroVDC hizmetleri Sofia, AB altyapısından sunulur; parolanızı destek talebine eklemeyin.