Versand- und Empfangsprobleme eingrenzen
Prüfen Sie zuerst, ob nur ein Gerät, nur eine Richtung oder das gesamte Postfach betroffen ist. Ein erfolgreicher Webmail-Test zeigt, dass Konto und Passwort grundsätzlich funktionieren. Öffnen Sie dazu https://mail.YOURDOMAIN.com/user.
Verbindungseinstellungen prüfen
| Corporate Email | Erforderlicher Wert |
|---|---|
| IMAP | securemail.eurovdc.eu, 993, SSL/TLS |
| SMTP | securemail.eurovdc.eu, 587, STARTTLS |
| SMTP alternativ | securemail.eurovdc.eu, 465, SSL/TLS |
| POP3 | securemail.eurovdc.eu, 995, SSL/TLS |
| Benutzername | Vollständige E-Mail-Adresse |
SMTP-Authentifizierung ist erforderlich. Bei Hosting-E-Mail verwenden Sie normalerweise mail.yourdomain.com oder den Server-Hostnamen mit denselben Ports. DirectAdmin ist über Port 2222 erreichbar.
Empfang funktioniert nicht
- Prüfen Sie Speicherbelegung, Quota und Kontostatus.
- Kontrollieren Sie Spam-, Quarantäne-, Weiterleitungs- und Filterregeln.
- Prüfen Sie, ob nur ein bestimmter Absender betroffen ist.
- Vergleichen Sie den MX-Eintrag: @ → securemail.eurovdc.eu mit Priorität 10.
- Warten Sie nach DNS-Änderungen die TTL beziehungsweise weltweite Aktualisierung ab.
Versand funktioniert nicht
- Aktivieren Sie SMTP-Authentifizierung mit vollständiger Adresse und Postfachpasswort.
- Probieren Sie 587 mit STARTTLS und, falls das Netzwerk diesen Port beeinträchtigt, 465 mit SSL/TLS.
- Prüfen Sie Postausgang, große Anhänge und genaue Serverantwort.
- Beachten Sie, dass ein erfolgreicher Versand noch keine Zustellung garantiert; SPF, DKIM, DMARC oder die Reputation können eine spätere Ablehnung verursachen.
DNS kontrollieren
Für Corporate Email gehören mail CNAME → securemail.eurovdc.eu, MX @ → securemail.eurovdc.eu Priorität 10, SPF v=spf1 mx ip4:45.84.90.12 -all, DKIM unter dkim._domainkey und DMARC unter _dmarc dazu. Häufig wird v=DMARC1; p=reject; adkim=r; aspf=r; pct=100 verwendet. Autodiscover und Autoconfig zeigen per CNAME auf securemail.eurovdc.eu.
Schnellcheckliste
- Webmail testen und Fehlermeldung notieren.
- Benutzername, Passwort, Ports und Verschlüsselung prüfen.
- Postfachspeicher und Warteschlange kontrollieren.
- VPN, Firewall oder Antivirus als Ursache eingrenzen.
- DNS-Assistent und Connection Settings im Kundenbereich prüfen.
- Hinweise zur Zustellbarkeit lesen.
- Email Setup Card vergleichen.
Produkt- und Supporthinweis
Corporate Email und Hosting-E-Mail müssen mit dem jeweils richtigen Hostnamen geprüft werden. Die EuroVDC-Systeme werden in Sofia in der EU betrieben. Senden Sie an support@eurovdc.eu die betroffene Adresse, Zeitstempel, Absender, Empfänger, Client und vollständige Fehlermeldung. Senden Sie kein Passwort.
Diagnose mit einer klaren Entscheidungskette
Beginnen Sie mit einem Webmail-Test unter https://mail.YOURDOMAIN.com/user. Funktionieren Anmeldung, Versand und Empfang dort, sind Postfach und Server grundsätzlich erreichbar; untersuchen Sie dann den lokalen Client, gespeicherte Kennwörter, Firewall, VPN oder Netzwerk. Scheitert Webmail ebenfalls, prüfen Sie Kontostatus, Quota und Passwort, bevor Sie Programme neu installieren. Tritt der Fehler nur bei einem Empfänger auf, sichern Sie die vollständige SMTP-Antwort: Statuscodes wie 4xx beschreiben meist einen vorübergehenden Zustand, 5xx eine dauerhafte Ablehnung.
Header und Authentifizierung richtig lesen
Öffnen Sie bei einer zugestellten Testnachricht den vollständigen Nachrichtenquelltext. Suchen Sie nach Authentication-Results, Received, Return-Path und der sichtbaren From-Domain. SPF bewertet den sendenden Server für die Envelope-Domain, DKIM prüft die kryptografische Signatur, und DMARC verlangt ein passendes Ergebnis mit Alignment zur sichtbaren Absenderdomain. Ein einzelnes „pass“ erklärt daher nicht immer das Gesamtergebnis.
Für Corporate Email lautet SPF v=spf1 mx ip4:45.84.90.12 -all; es darf nur einen SPF-TXT-Datensatz geben. Der individuelle DKIM-Schlüssel gehört an dkim._domainkey. DMARC liegt an _dmarc und wird häufig als v=DMARC1; p=reject; adkim=r; aspf=r; pct=100 eingesetzt. Veröffentlichen Sie eine strenge Richtlinie erst, wenn Newsletter, CRM, Website und weitere legitime Versender erfasst sind.
Filter im passenden Produkt verwalten
Corporate Email und Hosting-E-Mail besitzen unterschiedliche Oberflächen. Bei Hosting-E-Mail öffnen Sie DirectAdmin über den Server-Hostnamen mit :2222. Unter E-mail Manager → SpamAssassin Setup konfigurieren Sie Empfindlichkeit, Spam-Behandlung und erlaubte oder blockierte Absender; unter E-mail Accounts → Configure Email Client stehen die Verbindungswerte. Ändern Sie jeweils nur eine Einstellung und senden Sie danach eine neue Testnachricht. So bleibt erkennbar, welche Maßnahme wirksam war.
Beweise sichern und Datenschutz wahren
Für eine belastbare Analyse speichern Sie die Originalnachricht als EML oder kopieren die vollständigen Header. Ein Screenshot der sichtbaren Absenderzeile reicht nicht, weil diese leicht gefälscht werden kann. Dokumentieren Sie Absender, Empfänger, UTC-Zeit, Message-ID und die ungekürzte Ablehnung. Entfernen Sie vertrauliche Inhalte nur aus der Nachricht, nicht aus den technischen Headern. Übermitteln Sie niemals Kennwörter oder aktive Sitzungslinks.
Nach Änderungen kontrolliert nachtesten
- Warten Sie bei DNS-Änderungen mindestens den veröffentlichten TTL ab.
- Senden Sie neue, eindeutig benannte Testnachrichten an mehrere unabhängige Anbieter.
- Vergleichen Sie Header und SMTP-Bounces mit dem Ausgangszustand.
- Überwachen Sie Beschwerden, Bounces und unbekannte Versandspitzen.
- Dokumentieren Sie Ausnahmen mit Eigentümer und Ablaufdatum.
Verbindungs- und DNS-Werte finden Sie unter Connection Settings + DNS-Assistent, die PDF-Hilfe unter Hilfsdateien. EuroVDC-Systeme werden in Sofia in der EU betrieben. Senden Sie bei Bedarf die gesicherten technischen Daten an support@eurovdc.eu.